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“海外中国年”人气旺,中文服务成多国标配

法国人保罗(音译)已经在巴黎老佛爷百货工作了多年,如果不看他金发碧眼的样貌而只听声音,你一定会以为他是个地道的中国人——因为他中文说得太标准了。

“我以前在中国北京的外国语大学学习中文。现在来巴黎老佛爷百货购物的大部分都是中国游客,看的和听的多了,我都可以听出你们的口音了。比如你肯定不是中国北方人,应该是长三角或南方区域的人。”保罗微笑着对第一财经记者说。

在刚刚过去的2019年春节长假,不少游客选择出国过年,而海外主要旅游目的地的从业者早已掌握时机,在中文服务、支付宝付款、微信交流、体验式购物、中文退税等诸多方面做足准备,掘金春节商机。

根据新华社最新报道,春节期间,中国进出境总人数达到1253万人,同比增长11%,入境620万人,同比增长9.5%;出境630万人,同比增长12.5%。携程大数据显示,春节长假期间我国游客从近1296个海内外城市出发,到达全球97个国家和地区、1372个国内外城市。国家数量从去年的82个增加到了97个,增长18%。驴妈妈平台显示,春节出境游人次同比增长三成。

出国过中国年

多国签证便利、海外春节活动丰富,猪年春节期间,越来越多的家庭团聚在海外。驴妈妈平台春节出境游人次同比2018年增长三成。从出发日期来看,43%的游客选择错峰出游,即除夕前一周或春节后半段拼假出游,性价比更高。

驴妈妈表示,从目的地来看,泰国、日本、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、意大利、澳大利亚、法国成为春节出境游热门目的地。其中,泰国落地签免费、日本多次签条件放宽使这两国受中国游客热捧,一二线城市家庭游客、多次出游游客从预订到出发时间有大幅缩短。长线出游中,受反季节避寒、游学等影响,澳大利亚、新西兰等地增幅较大。

中国旅游研究院的数据显示,去年中国出境游游客达到约1.48亿人次,同比增长超过13%。消费支出超过1200亿美元(超8000亿人民币),成为世界旅游经济繁荣与增长日渐重要的基础市场。

如此庞大的数据基础之下,海外旅游业者自然不能放过商机。为迎接中国春节客源,欧美主要旅游目的地都开启了中文模式,从行前、行中甚至行后都深挖商机。

第一财经记者注意到,从行前而言,部分欧美酒店推出了针对中国游客的优惠价,吸引客人预订,抵达酒店后,这些专为中国游客设置的客房内摆放有中文标识的洗漱用品,且一改欧美客人不用开水壶的习惯而专为中国游客安排烧水壶。在法国巴黎圣母院附近的一家酒店内,第一财经记者看到前台人员虽然不通中文,但其只要见到中国客人都会用生硬的中文说出:“新年快乐!”之后,记者发现,在巴黎主要景点和购物店内几乎大部分店员都会说的一句中文就是:“新年快乐!”

在行中游览过程中,第一财经记者看到法国大部分景点都有中文服务,在香波堡等主要景点,则有中文VR解说器。在巴黎地铁站内,特别设置中文提示,甚至还有欢迎中国游客扫微信关注巴黎交通的二维码。

今年是农历猪年,尽管欧美人应该并不太明白十二生肖,但却不妨碍业者们以此营销当地旅游,拉动消费。比如,西班牙、丹麦等国家纷纷举办各种活动,包括西班牙马德里中国庙会、专场音乐会等;丹麦哥本哈根商业街举办“福”字购物节活动,分发红包等。第一财经记者在巴黎老佛爷百货内见到窗花造型的猪年吉祥图案,更有法国品牌推出猪年图案设计的包包。

为进一步揽客,行中的购物环节更是迎合中国人消费习惯。金发姑娘玛莎(音译)在巴黎的浪琴表专柜工作,主动加微信并告诉你用支付宝付款有优惠是玛莎这几天的重头戏。“爆款卖得很快,有时会缺货,我们要从其他店调货,为联系中国顾客,我会主动加他们微信,并用中文打字交流,送新年祝福。”说着流利中文的玛莎告诉第一财经记者。

而在行后,则涉及退税、后续服务等环节。第一财经记者在法国戴高乐机场看到中国游客可直接选择退人民币现金,或在老佛爷百货等选择直接退欧元现金。部分业者比如德国易游特别为中国游客设计了支付宝退税,易游首席执行官杨泱向第一财经记者透露,未来其还希望与微信合作退税,一旦收集了中国游客大数据,则可进一步精准营销并开发跨境电商业务。部分海外景点和购物品牌还会后续给中国游客发送中文邮件,以拉动未来商机。

假期尾声游周边

随着春节长假进入最后一天,大家陆续踏上了返程的旅途。携程春节酒店大数据报告显示,初四开始,周边游进入了高峰期,全家一起高铁出游成为了主要的旅行方式。春节长假最后三天,广州、上海、北京、杭州、厦门、成都、深圳、重庆、南京、苏州分列国内热门住宿目的地前10位,长三角依旧是周边游的热门目的地。

周边游旅客通常选择高铁或者自驾的方式出行。其中,乘坐高铁的旅客占比更高。携程数据显示,短途周边游2天及3天的行程较受游客青睐,接近25%的旅客行程为4天3晚。春节假期最后三天入住国内中低星级酒店的旅客占比达56%,性价比成为更多游客选择酒店的重要考量。

驴妈妈表示,今年春节出游高峰从除夕到初三,同比18年占比提升13%;上海、杭州、广州、北京、南京、苏州、厦门、成都、武汉、重庆等十城市居民更喜欢在旅途中过大年。

从体验内容来看,国内方面,南下避寒、北上冰雪、民俗文化主题游、周边泡汤更火爆,其中三亚、厦门、哈尔滨位居国内长线游热门目的地前三。

驴妈妈品牌部负责人李秋妍表示,出游的高频化、对民俗文化的重视,都促使目的地和景区不断创新。以“到故宫过大年”为代表,与之前的文化旅游产品不同,更加注重传统与现代的融合,更多新体验式、沉浸式场景,这将成为景区转型的方向之一。

“上班族没时间和精力准备团圆宴,过年更不忍心再辛苦爸妈。景区周边活动也多,从去年开始,都会在周边度假酒店住上两三天。”上海的郑女士表示。像这样的游客不在少数。驴妈妈数据显示,猪年春节选择“2天1晚”的游客中, 3人以上订单占周边游的七成以上,泡汤、住酒店、祈福、团圆宴是热门主题。

第一财经记者了解到,随着机票和酒店价格节后跳水,一批错峰游客即将出行。

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