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京东黎科峰:赢得未来零售不一定只有技术,但没有技术一定失败

“未来的零售领域,我相信能赢的不一定只有技术,但没有技术的肯定失败。”北京时间1月11日上午,京东集团副总裁、商城技术与数据中台负责人黎科峰在接受第一财经独家采访时这样说。

今年第一次参展国际消费电子展(CES)的京东,展示了其从消费端到产业端的“未来零售”概念。在展台上,记者看到了关于无界零售中线上与线下融合的数字化门店科技,AR购物,保障食品安全的区块链溯源的城市计算,家庭智能物联网,以及智能配送的机器人和无人机等。

在CES会展中心外,第一财经记者留意到,不少刷上了京东车体广告的摆渡巴士穿梭。

“这是京东第一次完整在海外展示京东的技术、产品和解决方案,希望形成更多的合作。” 黎科峰说。

就在半个月前,京东发布内部信宣布了京东商城新的组织架构。架构最大的变动是划分为前中台。其中中台研发调整为两个部门:技术中台和数据中台,均由黎科峰负责,向徐雷汇报。

在京东内部,黎科峰经历了京东前中后台组织变革的完整过程。

他对第一财经记者解读道,京东组织架构变革背后一个原因在于:京东零售板块过去的“人、货、场”是建立在“中心化”的电商平台,但现在越来越多的零售“非中心化”,包括线下、社交、甚至看新闻等任何时间、地点和场景下都有可能实现购买。未来零售正变得无处不在,这种变化下,京东原来大一统的中心化的货架式电商模式以及基于此的系统已经没有办法适应灵活多变的零售环境。

京东对零售未来趋势的判断是“无界零售”,未来零售正变得无处不在。因此,京东进行了“积木化”的改造,把原来耦合在自己APP上的大后台的系统进行拆解,拆解成上百个子系统,而且每一个子系统和某一个业务逻辑并不是强耦合的形式,可以灵活地通过配置从而实现不同的组合。这种“大中台小前台”的模式,让前台能够敏捷反应,灵活地赋能到不同场景,包括京东内部和它的合作伙伴。

其中,京东给自己的定位是做零售+零售基础设施服务商。通过大数据、人工智能、商业IoT,实现场景的数字化、营销精准化以及运营的精细化,这些数字化的能力帮助传统的零售行业实现整体效率和体验的升级。

在内部,以京东海外系统为例,京东已经在印尼和泰国设立了主站。黎科峰说,如果按照原来的规模,可能需要上千人去做系统,但现在这一套系统灵活配置,很快就能搭建出一个海外的一个京东。

在对外合作上,黎科峰对记者举例,不久前京东与曲美合作打造了无界零售的“样板间”。合作前,京东相关团队在曲美住了两个月,每天和店员、顾客以及供应商走访、沟通,深入了解业务以及他们真正的需求。最后,利用京东万家系统,实现了人、货、钱三个环节的数字化升级,打造了新的家装订单及供应链解决方案。曲美自有品类聚焦于家居,通过京东渠道补充3C 、日百、服饰等高频消费品类,帮助曲美把低频的家居店演化为次高频的生活方式体验中心,为门店带来了流量和有效的订单转化。”

对于如何打通线下,其实也有不小的挑战,例如,京东线上业务全部系统化、自动化,没有人参与在里面,每个SKU、每个商品都有标识。但到了线下,很多环节实际上是人参与的,而且大多没有标准化。因此京东首先要做的就是对每一个商品进行这个建档,接着是双方系统对接,很多接口如何适配、标准怎么定,甚至帮助改造线下的流程。这一该做工作量比较大。但改造之后在行业里具有可复制性。

“零售的未来不是‘帝国’,而是‘盟国’,每个参与者将自己的那块或那几块‘积木’定义清楚,并不断优化,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无限场景。” 黎科峰说。

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