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中国的千禧一代正在重塑高端旅游零售业

日益扩大的中国消费者群体和影响力不断增强的千禧一代消费者,正在重塑全球旅游零售业的格局。

根据法国奢侈品集团LVMH旗下旅游零售商DFS集团执行副总裁Ariel Gentzbourger近日在WWD上的采访,公司目前70%的收入由中国大陆消费者贡献,公司的业务重心正在由日韩消费者逐渐向中国消费者倾斜。

伴随着国民收入的不断增加,我国出境游的人数近年来出现了持续的攀升。2010年-2017年,出境游人数从0.6亿人次增长至1.3亿人次;与此同时,中国国民出境旅游消费支出也呈现逐年增长,2016年境外消费总额高达2611亿美元,占全球总消费额的20.9%,遥遥领先其他各国,体现出了国民旺盛的消费需求。

(2018年5月,DFS T广场澳门店开幕)

除此之外,我国消费者对奢侈品的偏好,是推动免税店收入增长的又一驱动力。由于进口关税和价差的影响,境外商场和免税店成为了我国消费者购买奢侈品的首选途径。根据财通证券的研究报告,中国消费者已经成为了各国免税消费的主力军,有62%的游客会选择在免税店购物,海外人均购物消费约为762美元。

对于DFS来说,中国游客显然成为了其重点的发展对象,他们希望在这些出境游客在开始行程前就在机场免税店争取到这些客人。Ariel Gentzbourger认为,对于这些首次出境游的游客来说,由于购买力较弱,他们通常会选择购买一些经典知名的品牌,而不会轻易冒险冲动购物。

千禧一代是中国强大的消费者大军中不可忽视的新生力量。他们不仅是重要的客户群体,还在购物习惯、需求上和其他群体有着显著的区分。

目前,千禧一代已经成为了我国出境游的主力群体。在国庆黄金周期间,千禧一代是中国出境旅游占比最大的人群。Ariel Gentzbourger 强调,DFS十分重视那些未来将成为其客户的千禧一代消费者。

(DFS全球店铺版图)

而DFS也十分清楚这一消费群体自己鲜明的特点,他们接受的互联网和消费升级的影响体现在了各个方面:他们的需求主要为一次性的体验或者是定制化的商品;他们大多追求务实、透明化的生活方式,在旅行前往往会做充足的功课,在旅行过程中会通过社交网络积极分享自己的经历;在支付方式上,热衷于数字移动支付,使用数字支付的频率平均要比美国人多出50次;此外,他们还善于运用互联网的信息,在旅游前通过百度搜索引擎、微博等社交媒体和旅游app查询相关资讯,从而获取一些口碑评价。

(DFS旗下香港T广场美妆世界铜锣湾店)

在DFS全球的旅游零售额中,美妆产品占到了34%;其中,日妆体现出了显著的销售增长,而韩妆也延续了其火爆的态势。在亚洲市场,美妆产品占销售额的比率甚至达到了65%;其中起到较大贡献作用的是众多知名化妆品品牌。

根据Ariel Gentzbourger的预测,到2020年,中国将成为最大的美妆消费市场。而互联网和电子平台,将成为这个过程中最主要的推动角色。

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